所有從事神秘顧客公司研究或實踐的人都有一個共同的難題需要破解,既然是神秘顧客,從定義可知,神秘是其存在的根本條件,也可以說,神秘顧客研究的基礎是調查檢測者身份是神秘的,下面神秘顧客公司我來告訴你神秘顧客的技巧吧??!
一、處事鎮定自若,冷靜的觀察
神秘顧客的訪問員首先要做到處事鎮定自若,從內心里面把自己當成是一個普通的顧客,無論是在進行真實的消費過程還是在現場的側面觀察,都要心態平和、行動自然,不使自己突出于所在的環境中。有些神秘顧客訪問員為了盡快完成任務可能表現的非常急迫,到了現場東張西望,甚至明目張膽的到處查看,在提問問題的時候語速過快,異常流利,甚至專業化生僻名詞不斷,勢必引起服務人員的高度警覺,身份被識破也就在情理之中了。
二、抓住觀察和訪問的最佳時期
任何神秘調查訪問,和某個服務人員接觸時間越長,在檢測場所駐留的時間越長,引起被檢測人警覺的可能性就越大。如果是在不恰當的時期進行檢測暴露的可能性會更大。因此,我們在進行檢測設計的時候應該十分注意這個問題,盡量使檢測人員進行檢測的時間縮短,提高檢測的效率,盡量減少身份被識別出來的機會,同時也可以降低訪問經費。比如,對一個地處寫字樓宇之中的一家電信營業廳的檢查,如果選擇在工作日的工作時間進行,本來里面的顧客就很稀少,可能訪問員一進門就會被幾個營業人員盯上,一舉一動都會處在監視之下,暴露的可能性很大。但如果這時我們的神秘顧客訪問員仍然是按照通常的要求逐項的仔細觀察提問,僅僅辦理了一個交費業務就駐留了半個小時,無疑等于向營業廳的服務人員告知了自己神秘顧客的身份一樣。
以上就是我為大家帶來的關于神秘顧客公司的講解了,希望我的講解能給大家帶來幫助吧!同時,如果你還有其他疑問,我們也會為你一一解答的??!